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在今天這個使用者經驗至上的時代，使用者中心設計（User-Centered Design，簡稱 UCD）已經不再是一個選項，而是一個必須。
UCD 是一種以使用者（用戶）為核心的設計方法論，目的是創造出更符合用戶需求和期望的產品或服務。本篇文章將深入探討 UCD 的各個階段，以及如何實施這一設計策略。
什麼是以使用者為中心的設計
UCD（User-Centered Design）以使用者為中心的設計，是一種專注於用戶需求和體驗的設計方法。
這種設計哲學的核心思想非常簡單，就是在產品開發的每一個步驟中（企劃、設計、開發）都要將用戶的需求和回饋納入考慮。與其他設計方法不同，UCD 試圖最佳化使用者介面，以便使用者能夠更容易地完成工作，而不是強迫他們改變自己的使用習慣以適應開發者的想法。
這個術語最早在 1970 年代被創造出來。並有收錄在 ISO 國際標準化組織的國際標準內；後來，認知科學和用戶體驗專家 Don Norman 採用了這個術語，用來改善人們在使用產品中的體驗。而在他的許多著作如《User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction》和《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界》等而變得更為知名。
補充資料：
1. Human-centred design processes for interactive systems
2. User Centered Design
3. User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction
為什麼我們需要 UCD
以用戶為中心的設計（User-Centered Design，簡稱UCD）在維基百科上是有清楚定義的：是一種吸引人的、有效率的用戶體驗的方法。以用戶為中心的設計思想非常簡單：
在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮範圍。
迭代設計過程
UCD 整體來說可以理解成是一個迭代的多階段設計過程。在這個過程中，設計師會不斷地進行研究和測試，以確保產品不僅滿足用戶的需求，而且也是可被使用和容易瀏覽的。這種方法涉及多種研究和設計技術，並在整個設計過程中積極地研究與了解實際的使用者。
驗證與解決問題
UCD 可以被視為一個問題解決流程。這不僅要求設計師分析和預測用戶可能如何使用產品，還需要在真實的使用環境下對實際用戶進行測試，以驗證設計假設的有效性。這種實地測試是至關重要的，因為對於設計師來說，理解用戶初次使用產品的體驗和學習曲線是一個巨大的挑戰。
用戶需求為核心
與其他設計哲學最主要的區別在於，UCD 著重於如何讓用戶更有效地完成他們的工作。這意味著設計團隊會圍繞用戶如何工作、希望如何工作和需要如何工作來設計使用者介面，而不是讓用戶適應開發者的預設想法。
以用戶為中心的設計是一種追求高效率、吸引人的用戶體驗的全面方法。它強調用戶參與，從需求分析到設計和測試，都是以用戶為核心，創造出真正符合用戶需求和期望的產品。
用戶中心設計的四個階段
一般來說，用戶中心設計（UCD）方法的每次迭代都涉及四個明確的階段。
- 使用者需求和產品情境：第一步是研究用戶的行為、問題和目標，以及他們如何與你的產品互動。這個階段的目的是深入了解用戶的需求和環境，以便更精確地定義設計目標。
- 定義使用者與功能規格：在這個階段，你需要確定產品對用戶和業務都有益的原因。這通常涉及找到衡量公司和用戶成功的指標，這樣你就可以明確地知道設計需要達到什麼標準。
- 建立設計解決方案：主要使用的方法有故事板、使用者旅程、線框圖、設計模型等。在這個階段，你會測試不同的 UI 元素，並確定有效的信息架構，以設計出能解決用戶問題的產品。
- 評估設計成果：最後會進行可用性測試，最好是與實際用戶一起，以評估初步設計的有效性。這個階段將幫助你確定哪些設計元素工作得很好，哪些需要進一步改進。
這四個步驟形成了一個迭代的過程，通過不斷的評估和調整，設計團隊能夠更接近創造出真正符合使用者需求商業目標的產品。
使用者中心設計是一個迭代的過程，它在設計和開發的所有階段都專注於對用戶及其情境的理解。
應用 UCD 的研究方法
在使用者中心設計（User-Centered Design）中，設計師們會使用一系列調查方法和工具（例如，問卷調查和訪談）以及生成性的方法（例如，腦力激盪）來發展對用戶需求的理解，這些方法和設計思考（Design Thinking）這樣強調以人為本的解決問題方法論有高度的相關。
而關於 UX 設計常會用到的研究方法，可以看我們的另外一篇整理：
