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什麼是使用者研究？
使用者研究（User Research）是一個專門研究產品或服務的目標用戶行為、需求、動機等方面的過程。這種研究通常在產品設計和開發的不同階段進行，目的是為了更好地理解用戶，從而創造出更符合他們需求和期望的產品或服務。
研究方法
使用者研究可以採用多種方法，包括但不限於問卷調查、訪談、觀察、用戶測試和分析現有數據等。這些方法可以獨立使用，也可以組合使用，以獲得更全面和深入的用戶洞察。
研究目的
使用者研究的主要目的是識別使用者的需求、問題和痛點，以及了解他們在使用產品或服務過程中的行為模式。這些資訊對於設計一個易於使用、有用和有效的產品至關重要。
關鍵洞察
進行使用者研究可以幫助設計團隊了解使用者的需求，進而做出更好的產品設計決策。
資訊同步
有了一份這樣整理好的研究報告，可以幫助團隊對於使用者有相同的理解，同時描繪出同樣的產品設計願景。
而在先前討論過的雙鑽石設計模型中，就有提到使用者研究會是支撐起整個設計流程的重點，而我們也可以透過雙鑽石來在專案初期建構出使用者研究的排程進度。
在設計過程中的角色
在用戶中心設計（UCD）過程中，使用者研究通常是第一步，它為後續的設計和開發階段提供了基礎。研究結果會影響產品的設計方向，包括功能設計、介面設計和使用者體驗等。
研究的重要性
進行使用者研究能夠減少開發不符合市場需求的產品的風險，並提高產品成功的可能性。它也有助於節省開發資源，因為了解用戶需求後，團隊可以更精確地定義產品範圍和功能，避免不必要的迭代和修改。
總之，使用者研究是產品開發過程中不可或缺的一個環節，它能夠提供寶貴的用戶洞察，從而幫助團隊創造出更符合市場和用戶需求的產品。
如何做出一份使用者研究
在理解了使用者研究的方法與目的後，我們可以來了解該如何產出一份使用者研究，這個階段可以是一份文件檔案，或是報告用的簡報。
一、重點摘要
在研究報告的第一部分，可先闡述此研究的關鍵摘要，以及能提供閱覽者哪些資訊價值；並列出有哪幾項重點洞察，是在進行研究後得出的結論；並最後根據研究內容，附上有哪幾點調整的建議。
二、研究背景
此篇幅可以作為前摘要的背景資訊補充，可能像為什麼要做這份使用者研究？是因為要開發新產品、探索新商業市場等等；並列舉研究的範圍大小、目標使用者對象，以及有哪些現實或商業考量下的條件限制。
三、研究方法
列出此次研究過程中所採用的研究方法，例如常見的問卷、訪談，或是焦點團體、田野調查等等，並簡單註記是如何進行；還有實際執行的質量化方法與樣本數字等等，以便團隊其他成員可以快速理解這些時間你做過哪些努力。
四、研究對象
詳細列出本次研究的目標對象個體或群體，例如說線上問卷填寫族群資料，包含年齡區間、性別、職業和所在地區等等，都是做量化分析的所需資訊；相對地如果是做像使用者訪談這樣的質化研究方法，則可以列出每位受訪者的輪廓，其資訊清晰度可以看團隊所需而調整。
而不論是量化或質化分析的使用者對象，都可以透過圖表呈現數據分布狀況，來提供整份研究文件一個研究對象概覽；通常像使用 Google Sheet 或SurveyCake、Typeform 這樣的問卷服務，都可以在後台取得統計圖表。
五、人物誌
人物誌是使用者經驗設計和商業行銷領域中常用的一種工具，構建一個虛構的人來代表大部分使用者群組，設計團隊圍繞這個虛擬人物設計開發產品。人物誌是基於對真實用戶的研究和分析建立的，並且包含了這群用戶的共同特徵和行為。
人物誌通常包含角色的名字、照片、背景故事、需求、目標和痛點等資訊，以幫助設計團隊更好地理解和共情他們的目標顧客。
建立人物誌的步驟通常包括：
- 使用者研究：通過使用者訪談、問卷調查等方法來收集真實的用戶數據。
- 辨識共同特徵：分析用戶數據來識別目標用戶群的共同特徵和需求。
- 建立人物誌：基於識別出的共同特徵來建立一個或多個人物誌。
人物誌是一個非常有用的工具，可以幫助設計團隊保持用戶中心的設計焦點，並建立更符合用戶需求和期望的產品或服務。
六、使用者旅程地圖
使用者旅程地圖（User Journey Map）是一種視覺化工具，用於描繪使用者在與產品或服務互動過程中的經歷和感受。它通常會展示用戶在不同的觸點（touchpoints）和階段所經歷的情緒變化、遇到的問題和機遇。
建立使用者旅程地圖的目的是為了深入理解用戶的需求和痛點，從而找到改善用戶體驗的機會。它可以幫助團隊從用戶的角度看待整個服務或產品，並識別出可以最佳化調整的區域。
在建立使用者旅程地圖時，通常會包括以下項目：
- 人物誌：描述主要的用戶群體或個體。
- 時間線：描繪用戶與產品或服務互動的各個階段。
- 觸點：用戶在旅程中與產品或服務互動的各個點。
- 情緒曲線：顯示用戶在各個階段的情緒變化。
- 機遇和痛點：辨識用戶旅程中的機遇和痛點。
透過使用者旅程地圖，設計師可以更全面地理解使用者的體驗，並找到提高用戶滿意度的方法。
七、競品分析
競品分析是 UX 設計研究中一個核心方法，它涉及對市場上類似或相關產品的深入研究和分析，目的是識別它們的強點和弱點，並從中獲得洞見來最佳化你的產品或服務。在進行競品分析時，研究人員會評估各種元素，包括但不限於使用者介面、功能、可用性和用戶評價。
八、問卷彙整
這邊放上問卷調查階段所得到的統計圖表（常見的如圓餅圖、長條圖等），並整理出分析後有哪些發現，善用數據數字來強調客觀事實，忠實呈現問卷受訪者的回饋結果。
九、訪談觀察
置入在使用者訪談階段所得到的關鍵洞察情報，並闡述註記這個情報所代表的事情是什麼，對於產品設計來說有哪些意義？在訪談過程中，使用者有說出哪幾句話是很值得記錄的？相關的內容都可以提高這些觀察的可信度。
十、設計建議
綜觀這整份使用者研究報告，總結出有哪些客觀設計重點，以及有哪些設計決策要素，還有主觀來看有哪些想法值得納入研究文件裡。
並且附上後續的建議設計執行方向（先著重設計什麼地方、要優先開發哪項功能等）以及註記為何會得到這樣的結論。
沒有使用者研究就稱不上是 UX
「UX Without User Research Is Not UX」這篇 NN/g 在 2014 年的文章很清楚地描寫對於 UX 來說使用者研究的重要性：
而我們這篇使用者研究的十個項目，包括了重點摘要和研究背景、研究方法、對象，以及透過人物誌、使用者旅程地圖和競品分析等設計方法，結合問卷調查和使用者訪談的質化量化研究方法，最後再給予設計觀察與主客觀建議等。
整個過程中彙整了分析結果提供給專案團隊的成員們數據與洞察資料，同時可以同步 sync 與產品相關的資訊和知識，透過視覺圖表和資訊設計更可以讓整份文件報告更有閱覽價值，從而去影響產品設計決策，共同打造使用者們喜愛的產品 UX 設計。
