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在當今的數位時代，使用者體驗（User Experience, UX）已成為決定產品成功的關鍵因素之一。UX 設計不僅僅是關於美觀的 UI 介面，它涉及用戶在使用產品或服務時的整體感受。
因此，進行有效的 UX 設計研究變得至關重要。在這篇文章中，我們將探討一些業界常見的主要 UX 設計研究方法，也許能在專案剛開始時提供使用者研究上的一些幫助。
UCD：以使用者為核心
在使用者中心設計（User-Centered Design）中，設計師們會使用一系列調查方法和工具（例如，問卷調查和訪談）以及生成性的方法（例如，腦力激盪）來發展對用戶需求的理解，這些方法和設計思考（Design Thinking）這樣強調以人為本的解決問題方法論有高度的相關。
問卷調查（Surveys）
利用數位或紙張的問題對用戶進行發放填寫，從而收集用戶對網站（產品）的回饋意見，在現在的網路產業裡，問卷調查同時也有行銷預熱與蒐集廣告名單的多層面用途。
進行問卷調查的主要步驟包括：
- 確定目的：明確你想要通過問卷調查得到什麼資訊內容。
- 設計問卷：根據你的研究目的來設計問卷，確保問題是清晰和正確的。
- 選擇受訪者：確定你的目標受訪者群體並選擇合適的受訪者。
- 分發問卷：通過各種方式（如社群轉發、紙本發放等）來分發問卷。
- 分析結果：收集回答並分析結果，以獲得有價值的洞察和發現。
問卷調查是一個快速又有效率的方法來收集大量的數據，它可以幫助你更好地理解你的使用者族群並知悉他們的需求和期望。
訪談（Interviews）
訪談是 UX 設計研究中一個常用的方法，它可以幫助設計師更好地理解用戶的需求、期望和痛點。一對一的用戶討論，可以讓你了解某個用戶是如何工作，使你知道使用者的感受、想要什麼和他們的經歷，是常見的質化研究方法。進行訪談的主要步驟包括：
- 準備：確定訪談的目的並設計相應的問題。
- 招募參與者：找到代表目標用戶群的參與者。
- 執行訪談：按照計劃進行訪談，並記錄用戶的回答和反應。
- 分析和報告：分析訪談結果並建立報告，突顯重要的發現和洞察。
訪談可以提供豐富的質性數據，幫助設計師更好地理解使用者的視角，並識別可能的改進點，從而建立更符合用戶需求的產品或服務。
人物誌（Personas）
人物誌是使用者經驗設計和商業行銷領域中常用的一種工具，構建一個虛構的人來代表大部分使用者群組，設計團隊圍繞這個虛擬人物設計開發產品。人物誌是基於對真實用戶的研究和分析建立的，並且包含了這群用戶的共同特徵和行為。
人物誌通常包含角色的名字、照片、背景故事、需求、目標和痛點等資訊，以幫助設計團隊更好地理解和共情他們的目標顧客。
建立人物誌的步驟通常包括：
- 使用者研究：通過使用者訪談、問卷調查等方法來收集真實的用戶數據。
- 辨識共同特徵：分析用戶數據來識別目標用戶群的共同特徵和需求。
- 建立人物誌：基於識別出的共同特徵來建立一個或多個人物誌。
人物誌是一個非常有用的工具，可以幫助設計團隊保持用戶中心的設計焦點，並建立更符合用戶需求和期望的產品或服務。
使用者旅程地圖（User Journey Map）是一種視覺化工具，用於描繪使用者在與產品或服務互動過程中的經歷和感受。它通常會展示用戶在不同的觸點（touchpoints）和階段所經歷的情緒變化、遇到的問題和機遇。
建立使用者旅程地圖的目的是為了深入理解用戶的需求和痛點，從而找到改善用戶體驗的機會。它可以幫助團隊從用戶的角度看待整個服務或產品，並識別出可以最佳化調整的區域。
在建立使用者旅程地圖時，通常會包括以下項目：
- 人物誌：描述主要的用戶群體或個體。
- 時間線：描繪用戶與產品或服務互動的各個階段。
- 觸點：用戶在旅程中與產品或服務互動的各個點。
- 情緒曲線：顯示用戶在各個階段的情緒變化。
- 機遇和痛點：辨識用戶旅程中的機遇和痛點。
透過使用者旅程地圖，設計師可以更全面地理解使用者的體驗，並找到提高用戶滿意度的方法。
競品分析是 UX 設計研究中一個核心方法，它涉及對市場上類似或相關產品的深入研究和分析，目的是識別它們的強點和弱點，並從中獲得洞見來最佳化你的產品或服務。在進行競品分析時，研究人員會評估各種元素，包括但不限於使用者介面、功能、可用性和用戶評價。
卡片分類（Card Sorting）
卡片分類（Card Sorting）是一種 UX 設計研究方法，用於理解使用者如何將資訊或概念分類和組織，從而幫助設計師建立更符合使用者心智模型的資訊架構。在卡片分類活動中，參與者會收到一套卡片，每張卡片上都印有一個主題或項目，參與者需要將它們分類成他們認為合適的類別。
這個方法通常包括以下步驟：
- 準備卡片：建立一套包含各種主題或項目的卡片。
- 參與者分類：參與者根據他們的理解將卡片分類成不同的類別。
- 分析結果：分析參與者的分類結果，以識別常見的模式和趨勢。
卡片分類可以是開放式的（參與者自己建立類別）或封閉式的（提前設定類別）。這個方法可以幫助設計師理解使用者的心智模型，並建立一個更直觀和使用者友善的資訊架構。
焦點小組（Focus Groups）
焦點小組是一種質性研究方法，通常用於收集特定群體的觀點和感受。在這種研究中，一個小組的人（通常是6–10人）會被邀請參加一個由一名主持人引導的討論，來探討特定的主題或問題，組織重點用戶進行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態度和想要什麼。
焦點小組的主要目的是獲得以下洞察：
- 多元視角：通過集體討論，可以獲得多元化的視角和深入的見解。
- 深層理解：可以深入探討用戶的需求、動機和痛點。
- 創意激發：集體討論可以激發新的想法和創意解決方案。
焦點小組可以用來測試新的產品概念、評估現有產品的性能或探索用戶的需求和期望。它是一個非常有價值的工具，可以幫助設計師更好地理解他們的目標受眾並建立更符合用戶需求的產品或服務。
眼球追蹤（Eye Tracking）是一種 UX 設計研究方法，它利用特殊的技術來追蹤和記錄用戶的眼球移動和凝視點，以了解用戶在觀看電腦手機螢幕或其他介面時的視覺行為。這種方法可以揭露用戶在進行特定任務時最常關注的區域，以及他們的視覺路徑，即他們的眼睛是如何從一點移動到另一點的。
通過分析眼球追蹤數據，設計師可以獲得以下洞見：
- 視覺焦點：了解用戶最常關注的區域，這可以幫助最佳化佈局和設計。
- 閱讀路徑：識別用戶的閱讀和探索路徑，以更好地安排內容和元素。
- 認知負荷：通過觀察用戶的凝視時間，可以估計特定任務的認知負荷。
眼球追蹤可以用於網站設計、廣告效果測試、軟體介面最佳化等多個領域，幫助建立更符合使用者自然視覺行為的產品或解決方案。
製作原型（Prototyping）
利用簡單網站的產品原型進行相關的小規模測試，來避免因開發過久、到後期才發現問題而造成的較高成本；例如：在做一個完整訂單系統以前，也許可以先使用 Google 表單來做初期的使用與測試。
其實我們在 Figma 這樣的 UI 設計軟體裡所製作的網站和 App 介面，以產品設計的整體角度來看，就是製作 Prototype 原型的設計方法。
易用性測試（Usability Testing）
易用性測試（Usability Testing）是 UX 設計研究中的一個關鍵方法，它涉及對真正的使用者進行測試，以評估產品或服務的易用性。在這個過程中，User 通常會被要求完成一系列的任務，而研究人員則觀察和記錄他們的行為和反應，以辨識可能的問題和改進點。
易用性測試可以提供以下觀察：
- 問題解決：找出用戶在使用過程中遇到的問題和障礙。
- 性能指標：通過測量任務完成時間、成功率等來評估產品的性能。
- 用戶滿意度：通過收集用戶的反饋和評論來評估他們的滿意度。
易用性測試可以在不同的開發階段進行，從原型測試到最終產品的測試。通過這種方法，設計師可以從用戶的角度理解產品的強弱點，並找到改善用戶體驗的方法。
如何選擇 UX 研究方法
既然研究使用者的方法這麼多種，我們又該如何從中去選擇呢？很簡單，以「目標導向」就可以了。
如果今天專案的目標是要對市場狀況有個概覽，那麼用競品分析。
要瞭解使用者需求與使用情境，可以使用使用者旅程地圖。
要觀察使用者族群的偏好與習慣，可以採用問卷調查加訪談。
要定義出使用者、客群受眾樣貌，以人物誌開始會更適合。
最常被使用的 UX 研究方法
NN/g（Nielsen Norman Group）網站針對最常被 UX 工作者使用的研究方法統計表：
量化與質化研究
UX 研究可以分為量化研究和質化研究。量化研究側重於收集可以量化的數據，如年齡性別分佈，最常見的方法是發放問卷調查；而質化研究則著重於理解使用者的真實感受和需求，比如說進行單獨的使用者訪談，過程中常會出現意料以外的洞察。
質化研究探究行為背後的「原因」，以影響分析做陳述。
量化研究探討行為彰顯的「事實」，以數據比例做呈現。
若是以質化和量化作為 UX 設計研究方法的分軸，則可以作以下分類：
