圖解 UCD:以使用者為中心的設計

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在今天這個使用者經驗至上的時代,使用者中心設計(User-Centered Design,簡稱 UCD)已經不再是一個選項,而是一個必須。

UCD 是一種以使用者(用戶)為核心的設計方法論,目的是創造出更符合用戶需求和期望的產品或服務。本篇文章將深入探討 UCD 的各個階段,以及如何實施這一設計策略。

什麼是以使用者為中心的設計

UCD(User-Centered Design)以使用者為中心的設計,是一種專注於用戶需求和體驗的設計方法。

這種設計哲學的核心思想非常簡單,就是在產品開發的每一個步驟中(企劃、設計、開發)都要將用戶的需求和回饋納入考慮。與其他設計方法不同,UCD 試圖最佳化使用者介面,以便使用者能夠更容易地完成工作,而不是強迫他們改變自己的使用習慣以適應開發者的想法。

這個術語最早在 1970 年代被創造出來。並有收錄在 ISO 國際標準化組織的國際標準內;後來,認知科學和用戶體驗專家 Don Norman 採用了這個術語,用來改善人們在使用產品中的體驗。而在他的許多著作如《User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction》和《設計的心理學:人性化的產品設計如何改變世界》等而變得更為知名。

補充資料:
1. Human-centred design processes for interactive systems
2. User Centered Design
3. User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction

為什麼我們需要 UCD

以用戶為中心的設計(User-Centered Design,簡稱UCD)在維基百科上是有清楚定義的:是一種吸引人的、有效率的用戶體驗的方法。以用戶為中心的設計思想非常簡單:

在開發產品的每一個步驟中,都要把用戶列入考慮範圍。

迭代設計過程

UCD 整體來說可以理解成是一個迭代的多階段設計過程。在這個過程中,設計師會不斷地進行研究和測試,以確保產品不僅滿足用戶的需求,而且也是可被使用和容易瀏覽的。這種方法涉及多種研究和設計技術,並在整個設計過程中積極地研究與了解實際的使用者。

驗證與解決問題

UCD 可以被視為一個問題解決流程。這不僅要求設計師分析和預測用戶可能如何使用產品,還需要在真實的使用環境下對實際用戶進行測試,以驗證設計假設的有效性。這種實地測試是至關重要的,因為對於設計師來說,理解用戶初次使用產品的體驗和學習曲線是一個巨大的挑戰。

用戶需求為核心

與其他設計哲學最主要的區別在於,UCD 著重於如何讓用戶更有效地完成他們的工作。這意味著設計團隊會圍繞用戶如何工作、希望如何工作和需要如何工作來設計使用者介面,而不是讓用戶適應開發者的預設想法。

以用戶為中心的設計是一種追求高效率、吸引人的用戶體驗的全面方法。它強調用戶參與,從需求分析到設計和測試,都是以用戶為核心,創造出真正符合用戶需求和期望的產品。

用戶中心設計的四個階段

一般來說,用戶中心設計(UCD)方法的每次迭代都涉及四個明確的階段。

  1. 使用者需求和產品情境:第一步是研究用戶的行為、問題和目標,以及他們如何與你的產品互動。這個階段的目的是深入了解用戶的需求和環境,以便更精確地定義設計目標。
  2. 定義使用者與功能規格:在這個階段,你需要確定產品對用戶和業務都有益的原因。這通常涉及找到衡量公司和用戶成功的指標,這樣你就可以明確地知道設計需要達到什麼標準。
  3. 建立設計解決方案:主要使用的方法有故事板、使用者旅程、線框圖、設計模型等。在這個階段,你會測試不同的 UI 元素,並確定有效的信息架構,以設計出能解決用戶問題的產品。
  4. 評估設計成果:最後會進行可用性測試,最好是與實際用戶一起,以評估初步設計的有效性。這個階段將幫助你確定哪些設計元素工作得很好,哪些需要進一步改進。

這四個步驟形成了一個迭代的過程,通過不斷的評估和調整,設計團隊能夠更接近創造出真正符合使用者需求商業目標的產品。

使用者中心設計是一個迭代的過程,它在設計和開發的所有階段都專注於對用戶及其情境的理解。

應用 UCD 的研究方法

在使用者中心設計(User-Centered Design)中,設計師們會使用一系列調查方法和工具(例如,問卷調查和訪談)以及生成性的方法(例如,腦力激盪)來發展對用戶需求的理解,這些方法和設計思考(Design Thinking)這樣強調以人為本的解決問題方法論有高度的相關。

而關於 UX 設計常會用到的研究方法,可以看我們的另外一篇整理:

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林育正 Riven

是數位遊牧型態的設計師💻 喜歡邊旅行邊工作的生活,逐網路、插座與咖啡而居。期待能夠將艱難的設計與開發技術,用麻瓜都能夠聽得懂的話,說給每一個人聽。更多關於我:riven.design